Loading...Immer wieder kommt es vor, dass man Probleme mit seinem Haushaltsgerät hat. Dabei war es in der Vergangenheit meistens notwendig, dass man bei dem entsprechenden Kundenservice anrief und erst einmal in der Warteschleife hing, um dann sein Problem zu schildern und Hilfe zu bekommen. Siemens bietet hier eine neue Möglichkeit für seine Kunden: Das Siemens Online Service Center. Hier bekommt der Kunde schnell und einfach Hilfe im Internet. Dieser Artikel erklärt wie das funktioniert.
Was ist der Siemens Online Service Assistent?
Der Siemens Online Service Assistent, ist ein Assistent, der es Besitzern eines Haushaltsgerätes von Siemens einfacher machen soll, Hilfe bei Problemen zu erhalten. Außerdem soll die Zeit verringert werden, in der Probleme gelöst werden, damit der Kunde sein Gerät schneller wieder nutzen kann. Bei dem Assistenten handelt es sich um ein online System, bei dem der Kunde sein Problem schildert und dann entsprechend Hilfe zum Thema bekommt.
Auf diese Weise können zwar keine technischen Defekte behoben werden, aber einfache Bedienfehler, Funktionen, etc. können mit dem Service Assistenten durchaus gelöst werden. Darüber hinaus gibt der Assistent Anhaltspunkte, wenn es sich um einen Defekt handelt und verweist auf den Kundenservice.
Wie funktioniert der Siemens Service Assistent?
Die Bedienung des Siemens Service Assistenten ist relativ einfach. Um das System zu nutzen, muss man als erstes auf die Service Seite von Siemens gehen. Diese findet sich hier: http://www.siemens-home.de/kundendienst/online-service-assistent. Nun muss man entweder die EAN Nummer seines Gerätes angeben, oder aber aus der Produktkategorie sein Gerät auswählen. Registrierte Siemens Kunden können sich außerdem auf der Seite anmelden und ihr registriertes Gerät aus der Liste ihrer Geräte wählen.
Nach der Auswahl des Produktes – in diesem Fall eine Waschmaschine – haben wir nun Zugang zu den verschiedenen Fehlern und Problemen. Dazu gehört Undichtigkeit, Fehlercodes, Geräusche, etc. Darüber hinaus gibt es Bedienungsanleitungen, Reinigungstipps und weitere nützliche Informationen.
Für diesen Artikel wurde ein Geräuschproblem ausgewählt. Der Assistent gibt nun verschiedene Möglichkeiten für das Problem an. Darüber hinaus findet man – sofern vorhanden – eine Lösung mit der man das Problem selbst lösen kann. Ist das Problem nicht geschildert oder kann es nicht selbst gelöst werden, bietet der Assistent unten, am Ende der Liste einen direkten Weg zum Kundenservice und zur Reparatur.
Vor- und Nachteile des Siemens Online Assistenten
Die Vorteile des Online Assistenten liegen auf der Hand: Das System bietet schnelle und einfache Hilfe bei häufigen Problemen, die der Kunde selbst und ohne großen Aufwand lösen kann. So sind zum Beispiel Fehlercodes häufig die Ursache von kleinen Problemen und Störungen, der Kunde weiß jedoch nicht was sie bedeuten und was zu tun ist. Hier kann der Siemens Assistent eine echte Hilfe sein. Auch das der Kunde hier Bedienungsanleitungen und Reinigungstipps und Hinweise bekommt ist sehr nützlich. Der Nachteil ist, dass das System eben keine Wunder bewirken bzw. das Gerät reparieren kann.
Alles in allem eine tolle Sache!
Insgesamt betrachtet ist der Online Assistent eine sehr praktische und nützliche Sache. Er kann schnelle Hilfe direkt von zu Hause aus bieten, ohne langes Telefonieren und ohne dass ein Techniker kommen muss. Die Schritte und Hinweise werden einfach und Step by Step erklärt und teils mit Bildern unterlegt. Das System kann zwar keine Defekte beheben, aber wenn man bedenkt, dass 85% der Probleme mit Geräten auf Bedienfehler und Unkenntnis zurückzuführen sind, dann sollte der Siemens Service Assistent einen Großteil der Probleme des Kunden zuverlässig lösen können.
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Bildquelle: © istock.com/Daisy-Daisy
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